山东移动淄博分公司：“心级服务”践承诺 温情故事暖人心

山东移动淄博分公司始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，将“心级服务”融入每一次沟通，用一个个暖心故事，让品牌温度与担当直抵人心。

傍晚的张店世纪路营业厅，营业员刘潇锴接到客户紧急来电——次日出差的她手机断网，急需获取云盘资料，却要半小时后才能到厅。“您别着急，我们等您！”刘潇锴爽快承诺，待客户抵达后迅速排查调试，很快恢复网络，助客户顺利获取云盘工作资料，虽延迟下班，却因解客户燃眉之急而满心满足。

周村丝绸路营业厅里，周村丝绸路营业厅内，面对因手机字体小、看不清短信而发愁的老人，营业员吴亭亭立即引导至“爱心专席”，她一边调大字体与音量，一边手把手教老人用简化版APP查话费，还手写操作步骤纸条。“没有你帮忙，我真不知道咋办！”老人的笑容里满是感激。

桓台中心营业厅的温情故事更显心意。周雅馨得知90岁的老人刚取完中药，主动介绍免费血压测量与省二院专家视频问诊公益项目，协助完成预约，让老人足不出厅就获得专业诊疗建议；引导员荆花则全程陪伴轮椅客户：推轮椅、递温水，陪客户逐笔核对话费明细，还教客户用“长辈模式”查账单，送客户至路边时还细致提醒路况，用无“距”离的关怀，让客户直言“暖到心坎里”。

从延时服务到适老关怀，从公益助医到无障碍陪伴，淄博移动用细节打破服务边界，让“心级服务”真正走进客户心里。