含2%羊毛就宣称“羊毛袜”，平台和监管部门不能放任了

含2%的羊毛就宣称“羊毛袜”？近日，据媒体调查，多家电商平台的“羊毛袜”“羊毛衫”“羊毛大衣”“羊毛被”等羊毛制品，在商品介绍页和直播间中都大肆宣传羊毛的保暖性能及其产品所用的羊毛品质。但实际的羊毛含量，被藏在不起眼的页面角落，某款“羊毛袜”羊毛含量只有2%，其余成分基本是化纤。而羊毛被套路更深，数款名为“纯羊毛”的被子，内部填充物其实不全是羊毛，而是一层合成纤维、一层羊毛，或者多层合成纤维夹着羊毛。但羊毛占比究竟多少，无从得知。

时值冬季，羊毛因其保暖性能，成为很多消费者青睐的对象。但几乎很少有真正的100%全羊毛，大部分服饰羊毛含量都很低，有良心的商家还会标注“羊毛混纺”，但有的商家和直播间介绍就直接宣称羊毛，甚至有的直播间以“送福利”名义卖100多的“全羊毛大衣”，这根本就不符合羊毛的成本价，但有些不太懂或者以为真的碰上“福利”的消费者，可能就上当受骗。

行业标准和国家标准均明确，在被称为“毛织品”的产品中，绵羊毛含量要达到30%及以上；羊毛被中的羊毛含量要达到50%及以上，羊绒被中的羊绒含量要在30%及以上。

这两项标准属于推荐标准，国家鼓励企业采用，也允许企业采用自行制定的标准。不过，根据我国标准法，如果企业执行的指标低于推荐标准，企业要声明这点，不得隐瞒或误导消费者。但几乎没有商家表示自己用了低于推荐标准的企业标准，也就是说，相关产品不该用“羊毛”命名。

但问题在于，这些羊毛含量极低，“挂羊头卖狗肉”的产品，却可以堂而皇之地挂上羊毛商品标题，在电商和直播平台售卖畅通无阻。甚至即便面料标注100%羊毛的产品，也可能是商家用1毛钱的标签造假。奇怪的是，这些“假标签”竟然能在电商平台公开挂售。

而消费者如果买到了这些“假羊毛”产品，也往往面临维权难，举证难的问题。虽然某些电商平台有假货“退一赔三”的承诺，但在实际操作中阻力重重。首先消费者需要自己送检耗费时间心力，即便检测出是假货，质检费也要消费者出。而在质检过程中，商品往往会经历损坏，因为有的面料需要火烧来检验。就算真的成功“退一赔三”，消费者也得不到多少实质赔偿。

耐人寻味的是，在电商平台部分商家利用信息不对称，以“羊毛”之名行“化纤”之实时，许多线下实体门店正悄然迎来消费“回流”的趋势。如今，不少知名实体品牌不仅加大促销力度，更推行“14天无理由退货”“免费剪裁改制”“线上选购、门店取货或包邮到家”等灵活服务，这种“看得见的保障”与电商某些领域长期存在的宣传与实物脱节、维权举证困难等现象，形成了鲜明对比。如果电商平台长期对虚假宣传、货不对板等行为放任下去，必然会损伤消费者对电商的信任。

构筑良性、可持续的电商生态，不能只靠消费者自行鉴别和艰难维权，而需要平台真正承担起审核监督之责。有关部门需要对这种现象加大监管、整改、处罚力度，切实维护好消费者权益。增强商家和消费者之间的互信，需要平台和监管部门的联合发力。电商的“繁荣”不能是易戳的光鲜泡沫，而是要实打实的“坚固空间”。

（作者：郁风，来源：荔枝锐评）