中国民生银行济南分行：深耕社区金融 织密民生服务网

社区作为居民生活的基本单元，聚集着最鲜活的金融需求，扎根社区提供精准金融服务，既是金融行业下沉服务重心的必然选择，也是提升居民生活幸福感的关键举措。作为服务地方经济的重要力量，中国民生银行济南分行（以下简称“民生银行济南分行”）始终坚持“金融为民”理念，推动全行各网点将服务触角延伸至社区肌理，在传递便民温情的同时，实现业务发展与社区治理的同频共振，成为齐鲁百姓心中可靠的“金融邻居”。

网点扎根社区 构筑“零距离”服务阵地

网点扎根社区，构筑服务“零距离”阵地。社区支行的布局，从来不是简单的物理延伸，而是民生银行济南分行对“服务最后一公里”的精准注解。目前，分行旗下多家社区支行星罗棋布，覆盖济南各主要城区及重点社区，形成一张细密的便民服务网络。在领秀城东社区支行，“社区金融服务站”配备智能移动终端，账户查询、转账汇款等高频业务“下楼即办”；针对行动不便的老人、残障人士，“金融便民服务队”定期上门服务，把专业金融支持送到群众身边。这些扎根社区的网点，早已超越业务办理的单一功能，成为集金融服务、便民咨询、邻里互动于一体的“幸福枢纽”。

机制创新赋能 激活社区服务新生态

让金融服务真正融入社区肌理，需要打破传统模式的桎梏，构建多元协同的服务生态。民生银行济南分行以体制机制创新为突破口，打造“内优服务+外拓生态”的双轮驱动模式，让金融活水精准滴灌社区每个角落。内部建设上，分行组建专业社区服务团队，每个社区支行都配备经验丰富的专职人员，他们不仅是业务办理的能手，更是反诈宣传的宣传员、金融知识的讲解员、社区服务的志愿者，推动社区支行从“业务窗口”向“服务港湾”稳步跃升。

外部协同上，分行深度联动G端、B端、C端资源，构建起“金融+生活+公益”的多元服务体系。与社区居委会建立常态化合作，深度参与社区治理、居家养老等公共事务；联合医院、学校、商户等机构，推出公益问诊、金融进校园、惠民消费等特色活动。泰安宝龙广场社区支行将公益问诊与金融宣传相结合，让居民在家门口既享医疗服务，又学防诈知识；济南玉兰花园社区支行走进辖区企业，为企业员工定制金融消保课程，精准匹配企业与员工的金融需求。多元协同的生态构建，让社区金融服务突破单一金融范畴，延伸至民生服务的方方面面。

场景精准深耕 让金融温度触手可及

金融服务的高度，在于能否精准契合群众的真实需求。民生银行济南分行以社区支行为圆心，围绕不同群体需求深耕服务场景，让金融的温度渗透到生活的细微之处。针对老年群体这一社区金融服务的重点对象，分行创新推出多样化的服务形式。济南玉兰花园社区支行将“剧本杀”与反诈宣传结合，让老年人化身“金融侦探”，在沉浸式体验中识破养老诈骗、保健品陷阱等套路；伟东新都社区支行定期举办金融知识讲座，手把手教老年人安装反诈APP，讲解理财风险，用贴心服务守护老年人的“钱袋子”。

针对青少年群体，东营知味谷社区支行走进多所高校，通过情景模拟、反诈盲盒、短视频讲解等形式，解析“刷单返利”“不良网贷”等校园高发骗局，为青春消费筑牢安全防线。在适老服务方面，社区支行配备适老化机具，提供“一对一”专属服务；手机银行长辈版简化操作、放大字体，助力老年人跨越“数字鸿沟”。从老年人到青少年，从社区居民到企业员工，精准化的场景服务让每一个群体都能感受到金融的暖意。

坚守公益初心 彰显金融责任担当

社区金融的深度，不仅在于业务的覆盖，更在于情感的连接。民生银行济南分行始终秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，将公益服务融入社区金融的日常。领秀城东社区支行助力社区文体活动、慰问孤寡老人；泰安宝龙广场社区支行举办公益问诊，将健康关怀送到居民身边。这些公益举措，让社区支行不再是单纯的金融服务场所，更成为传递温暖、凝聚社区力量的重要平台。

展望未来，民生银行济南分行将继续深化社区金融服务创新，坚持以客户为中心，着力升级服务价值导向，完成从 “功能提供” 到 “价值共生” 的质效跃升，通过系统化布局、数字化赋能和生态化运营，构建与社区发展同频共振的新格局，让每一家社区支行都成为扎根社区的“服务堡垒”，让金融资源持续转化为民生福祉，为齐鲁大地的幸福烟火气注入源源不断的金融力量。