金融为民、服务上门，建行临沂沂水支行为行动不便客户解难题

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 马玲

在金融服务日益便捷的今天，对于许多年事已高、腿脚不便的老年人而言，亲自前往银行网点办理业务却成了一道现实的难题。中国建设银行沂水支行始终秉持“金融为民”的初心，将服务的温度延伸至千家万户，特别关注老年客群的特殊需求，以实际行动诠释尊老敬老的传统美德，践行国有大行的社会责任担当。

近日，建设银行沂水支行接到一通特殊的求助电话。客户是一位年逾八旬的李大爷，因行动不便长期居家，其名下的一张银行卡因长期未用已经无法使用，现在急需一张银行卡使用，子女均在外地工作，无法及时协助，如何办理业务成了李大爷的一桩心事。了解到这一情况后，该行高度重视，立即启动特事特办服务预案。

该行工作人员携带便携式智能设备，按照预约地址驱车赶往李大爷家中，工作人员首先耐心细致地向李大爷解释了业务办理流程和注意事项，在充分沟通并确认老人真实意愿后，严格按照业务规程，一步步指导老人在相关文件上签字确认。不过半小时，业务便顺利办理完毕。

近年来，建设银行推出一系列便民、惠老举措，针对高龄、重病、伤残等行动不便的特定客户群体，建立完善的上门服务机制，将柜台服务延伸到客户的病榻前、家门内，有效打通了金融服务的“最后一公里”。