24小时在线！德州市园林绿化服务中心打造“民呼我为”暖心服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙文丽 通讯员 纪晓娜 高甜 孙双燕

今年以来，德州市城管局园林绿化服务中心积极响应全市“2025热线质量提升年”工作部署，坚持以“以人民为中心”的服务理念，不断完善“民呼我为”快速响应机制，优化“接诉即办”工作流程，着力提升解决群众“急难愁盼”问题的能力，努力架起服务民生的“暖心桥”，切实增强群众的获得感和满意度。

市园林绿化服务中心建立了“接收－转派－处置－回访－复核－回复”的全流程闭环管理体系，实行24小时全天候服务响应机制，严格执行首接负责制，确保“一分钟接收、一分钟沟通、一分钟转派”的高效处置标准。近日，针对市民反映的东风路与尚德十一路交叉口东侧多株树木倾斜影响通行的情况，中心第一时间赶赴现场核实。经调查，倾斜树木为当地村民所有，中心秉持“为民服务”的宗旨，主动担当作为，组织人员进行义务处置，获得了市民的广泛赞誉。

为提升服务效能，中心关口前移，多措并举：一方面设立群众服务专线，通过微信公众号、便民服务公示牌及各类媒体平台多渠道公开服务监督电话，构建起便捷高效的服务网络；另一方面，针对周期性、常规性诉求建立预判预警机制，通过对同期数据的比对分析，提前研判潜在热点问题，实现“早发现、早介入、早解决”。同时，中心对同类问题进行归因分析，持续优化服务响应效率和服务质量。

上半年以来，市园林绿化服务中心共承办口头热线12件，义务处置5件，亮点案件5件，合理诉求满意率、解决率均为100%。下一步，中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，主动倾听民声，聚焦绿化管理工作的堵点痛点，积极回应人民群众的合理诉求，稳妥高效推进市民热线承接办理工作，切实把“送上门的群众工作”做实、做细、做到位，以实际行动践行服务为民的宗旨。