济南市图书馆举办馆员业务素养提升培训班

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜春娜 通讯员 王燕

近日，济南市图书馆成功举办“从‘心’出发，用阳光心态赋能服务升级”馆员业务素养提升培训班。济南市图书馆、泉城书房160余人参加学习。

本次培训采取专家授课与现场教学相结合的方式，分两阶段进行。第一阶段，邀请济南公交集团西部分公司四队服务管理员、公交职工培训中心兼职培训师潘宗鲁，以及K202路驾驶员、济南市五一劳动奖章获得者吕鑫进行授课。两位专家聚焦基层服务人员服务意识的构建与不同服务对象的应对策略，深入阐释了服务效能提升的相关理论，并结合丰富的具体实践和典型案例进行示范讲解，有效帮助馆员掌握服务技巧，切实提升服务对象满意度。第二阶段，由中科慧心彩虹桥专职心理咨询师、国家职业资格认证心理咨询师柯蓝主讲。柯蓝以“培养阳光心态、积极应对压力”为主题，通过循序渐进的引导，传授情绪管理技巧以及压力应对、释放方法，旨在帮助馆员逐步构建职业幸福感。

培训过程中，馆员专注听讲、详尽记录、系统学习，并积极参与面对面交流。丰富详实的案例与高效多样的教学形式，有效促进了业务知识的内化吸收，切实提升了工作人员解决实际问题的能力。

下一步，济南市图书馆将以此为契机，持续深化馆员队伍建设，聚焦服务效能提升与馆员身心健康，定期开展精准化、多元化的业务技能与心理素养培训，把学习成果转化为解决市民读者“急难愁盼”的实际能力，转化为推动图书馆事业高质量发展的强劲动力，不断提升群众对高品质文化服务的获得感和满足感，为提升城市文化软实力贡献力量。