菏泽农商银行西城支行：开展适老金融，彰显服务担当

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 贾修鲁

在积极应对人口老龄化上升为国家战略的大背景下，开展适老金融成为银行机构服务老年群体的关键举措。其核心在于通过产品创新、服务优化和知识普及等方式，提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。菏泽农商银行西城支行紧跟国家政策导向，聚焦辖内老年客户需求，积极践行社会责任，从设施改造、服务优化、知识普及等多维度精心打造适老金融服务体系，全力为老年客户群体构筑金融服务的温暖港湾。

完善硬件设施，细节之处尽显真情

该支行注重从细节入手，优化厅堂设计。依据老年客户的实际需求，科学合理地布局金融功能区域，专门设置了适老服务专区，并配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水设施、点验钞机等贴心服务物品，方便老年客户随时取用。在柜面服务方面，设置了老年客户爱心窗口和绿色通道，有效减少了老年客户的等待时间。同时，支行在网点出入口、自助服务区设置了无障碍通道，全方位为老年客户提供暖心服务，显著提升了适老服务体验。

家住黄巢社区的张先生，因脑梗后行动不便，以往来银行办理业务时，最怕遇到台阶和光滑的地面。如今，大堂经理会引领他从双扶手的无障碍防滑坡道出入。现在，张先生每周都能自信地独自来网点办理业务。他动情地说：“有了扶手我走路特别踏实。咱农商行真是处处想着客户。”

优化服务场景，助力数字金融无障碍

随着智能设备广泛融入日常生活，使用手机银行办理线上业务成为众多客户的选择。然而，对于老年人而言，数字金融却成了难以跨越的“鸿沟”。该支行通过开展厅堂“微沙龙”和驻点办公活动，加大手机银行操作的讲解宣传力度。采用厅堂解说与上门讲解相结合的方式，为老年客户提供业务全程指导，帮助他们熟练使用手机银行的老年简约版等业务办理渠道。

家住育才社区的李女士，以前因不会使用手机银行，每次查询退休工资都要跑到网点，十分不便。参加该支行的“微沙龙”课堂后，她很快学会了使用大字号的“老年版”手机银行，现在足不出户就能完成养老金查询等操作。李女士高兴地说：“以前觉得智能手机太难，现在发现用起来真方便！”

开展上门服务，让关爱走出网点

家住西城康复社区的李女士曾因家中老人忘记密码无法办理现金支取而犯愁：“社保卡是我母亲的，以前设置的密码忘记了，她腿脚不灵便，来银行办理业务很不方便。现在家里急用钱，这可怎么办？”了解到李女士的难处后，支行立即安排2名工作人员跟随她回家，为其母亲办理了银行卡密码重置业务。

“我母亲卧床，社保卡急需激活”“我父亲行动不便，密码需要重置”……面对客户的求助，支行工作人员总是迅速响应。“您好，我们来给您办理业务了”“手印按这里就行”“能签字的话，签在这个位置”“一定要注意身体，祝您健康”……在医院病房、客户家中，该支行的上门服务无处不在，其优质体贴的服务受到辖内老年客户的一致好评。

该支行通过完善硬件设施、优化服务场景、开展上门服务等一系列举措，在适老金融服务领域做出了积极探索和实践，切实满足了老年客户的金融需求，彰显了金融机构的服务担当。未来，该支行将继续深化适老金融服务，为老年客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。