中汇人寿山东分公司召开2025年消费者权益保护工作专题会议

为深入贯彻落实监管机构及总公司消费者权益保护工作的决策部署，中汇人寿山东分公司于2025年5月20日组织召开了2025年上半年消费者权益保护工作会议。深入分析当前金融监管形势，全面总结2024年消保工作成效，对2025年重点工作进行了系统部署。

会议由分公司消费者权益保护办公室主办，采用线上线下相结合的方式召开。分公司总经理室全体成员、各部门负责人及消保联络人现场参会，全省三、四级机构负责人及消保工作相关人员通过视频连线方式同步参会。

会议听取了分公司客户服务部关于消费者权益保护工作的专项报告，全面总结了2024年度分公司在消保工作方面取得的显著成效，重点体现在制度体系持续完善、专项整治扎实推进、教育宣传全面加强以及应急能力显著提升、消费者权益得到保护等方面。报告深入分析了当前金融监管政策的新形势和新要求，围绕体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解五个方面，对各分支机构2025年消保工作进行了系统规划，特别强调要严格落实高管“七个一”履职要求，层层压实各级主体责任，不断加强消保专业队伍建设，创新金融知识普及宣传活动，落实推广“枫桥经验”，保证消保工作符合监管要求，切实维护消费者权益。

山东分公司党总支书记、总经理于得水对全省消保工作提出三点期望：一是树牢“客户即家人”的服务观，将每一张保单视为对客户生命的承诺；二是践行“合规即效益”的发展观，宁可牺牲短期业绩，绝不触碰合规红线；三是深化“消保即品牌”的战略观，让消费者权益保护成为公司最亮丽的名片。会议强调，消费者权益保护是寿险行业的生命线，是公司履行社会责任、实现可持续发展的根本要求。在公司经营发展中，必须从四个方面重点推进消保工作：一是提高政治站位，深刻认识消保工作的时代意义，进一步构建“大消保”工作格局；二是客观正视问题，直面消保工作的难点痛点堵点，发现问题必须从顶层设计到基层执行全面整改；三是聚焦重点领域，盯紧抓实防范投诉风险，以“控增量、去存量、溯源头”为基础目标，提升投诉处理效率，切实保护消费者合法权益；四是压实主体责任，切实担当做好消保工作，要求各部门、各机构“一把手”要切实履行消保第一责任人重任，将消保工作与公司战略目标紧密结合，构建长效机制，力争2025年消保监管评价等级上台阶。

未来，面对客户期待和监管要求，公司要将消保理念融入血脉、践于日常，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，将消保工作做实、做细、做深，让每一位客户感受到保险的温度与价值，为公司高质量发展注入强劲动力。